6 Claves en el dise帽o de una estrategia de humanizaci贸n de marca

La empat铆a es definida por la RAE como 鈥渟entimiento de identificaci贸n con algo o alguien鈥. Este sentimiento es, al mismo tiempo, el ingrediente secreto para conseguir humanizar una marca. Para ello es de gran ayuda imaginar la empresa como una persona y reflexionar sobre c贸mo conseguir que los clientes simpaticen con ella. Es decir, dotarla de valores con los que se sientan identificados, hacerles entender que sus preocupaciones son tambi茅n las nuestras.  Pero, 驴c贸mo empezar a dise帽ar una estrategia de humanizaci贸n de marca?

Destacar por encima de la competencia es el objetivo que tienen todas las marcas, pero solo algunas se han dado cuenta de lo f谩cil que resulta si antes consiguen conectar emocionalmente con su p煤blico objetivo. Los factores psicol贸gicos que nos mueven a la hora de consumir son estudiados por el neurobranding, disciplina que est谩 cobrando mucha importancia ya que estudia el comportamiento irracional del consumidor para conectar emocionalmente con 茅l.

驴C贸mo empezar a humanizar una marca?

No tengas prisa, los frutos no los recoger谩s inmediatamente, ten constancia. Se trata de enfocar de otra manera ciertas acciones rutinarias para cuidar a vuestros seguidores del mismo modo que cuid谩is a vuestros amigos.

1. Pres茅ntate

Presenta al gestor de tu comunidad virtual, al Community Manager o Social Media Manager de la empresa. Saber su nombre, que cara y aspecto tiene ayudar谩 a crear un v铆nculo m谩s estrecho con la comunidad. Poco a poco ir谩s viendo como los usuarios asocian la marca X con el usuario Y.

2. Habla normal, utiliza un vocabulario compresible

No est谩s intentando convencer a grandes inversores de que inviertan en ti, sino de vender tu producto a tus clientes. Por lo tanto, debes dejar en el caj贸n todo el vocabulario t茅cnico y utilizar un lenguaje compartido. 隆Recuerda que una buena comunicaci贸n es vital!

3. 驴Qui茅n hay detr谩s de la marca?

Recuerda que el capital m谩s importante de una empresa son sus trabajadores. Pres茅ntalos a tu comunidad a trav茅s de las redes sociales publicando fotos de ellos o v铆deos para crear un clima m谩s familiar. 驴Qui茅n se esconde detr谩s de tu logotipo?

4. 隆脷nete a la conversaci贸n con la comunidad!

No pierdas nunca la comunicaci贸n con los seguidores. Esta es la mejor manera de conocer en todo momento cu谩les son sus preocupaciones y sus inquietudes. Debes pensar en la comunicaci贸n a trav茅s de los grupos en las redes sociales como un sin贸nimo de irte a tomar un caf茅 con cada uno de tus clientes. 驴Qu茅 les preguntar铆as?

5. Equiv贸cate con ellos y asume los posibles errores

No tengas miedo de admitir tus errores p煤blicamente. Lejos de desconfiar de ti, tus seguidores van a descubrir que eres sincero con ellos y no quieres enga帽arlos. Todos nos equivocamos, pero debemos saber c贸mo gestionar estos momentos delicados.

6. Deja de obsesionarte con objetivos econ贸micos

Eso significa que los mensajes que env铆es no siempre deben tener un link a tu p谩gina web o incluir una CTA para vender. De vez en cuando, un mensaje distendido y con sentido del humor va a hacer m谩s natural la relaci贸n con tus seguidores.

Y t煤, 驴c贸mo vas a meterte a tus seguidores en el bolsillo?

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